Ngày 21–22/12 vừa qua, Hino Motors Việt Nam (HMV) đã tổ chức thành công Hội thi Tay nghề Hino lần thứ 11 – Hino TS Contest với sự tham gia của 84 thí sinh thuộc 13 đội thi đến từ tất cả các Đại lý chính hãng Hino trên toàn quốc.
Sự kiện vinh dự đón tiếp đại diện Hino Motors Nhật Bản, lãnh đạo các nhà phân phối khu vực ASEAN, các Đối tác, Khách mời danh dự của HMV cùng toàn thể Ban lãnh đạo các Đại lý Hino trên toàn quốc đến tham dự và cổ vũ, góp phần tiếp thêm động lực tinh thần cho các thí sinh.
Khẩu hiệu “Hỗ trợ toàn diện – Chất lượng trọn vẹn”
Hội thi năm nay được xây dựng dựa trên nền tảng kiến thức toàn diện, kết hợp hài hòa giữa bán hàng – dịch vụ – phụ tùng – chuỗi giá trị, phù hợp với định hướng Total Support của Hino nhằm mang đến chất lượng tổng thể cho khách hàng.
Phần thi Bán hàng: Kiến thức vững vàng – Kỹ năng thuyết phục
22 thí sinh đến từ 12 Đại lý đã tranh tài qua hai nội dung:
- Thi lý thuyết: kiểm tra kiến thức tổng thể về sản phẩm, chính sách bảo hành – bảo dưỡng và chuỗi giá trị Hino.
- Thi thực hành: mô phỏng các tình huống bán hàng thực tế, từ xử lý khách hàng khó tính đến đàm phán, ký hợp đồng và bàn giao xe.
Giải thưởng Top 3 Bán hàng đã thuộc về 3 Đại lý xuất sắc nhất:
- Giải Nhất: Đại lý Hino Trường Long
- Giải Nhì: Đại lý Hino Ngọc Thành
- Giải Ba: Đại lý Hino Việt Nhật
Phần thi Dịch vụ: Thực chiến theo quy trình dịch vụ tổng thể
Sau vòng thi lý thuyết đòi hỏi sự tập trung và hiểu biết sâu rộng về hoạt động hậu mãi, các thí sinh bước vào phần thi thực hành của các vị trí:
- Cố vấn dịch vụ
- Kỹ thuật viên
- Nhân viên phụ tùng
- Nhân viên chăm sóc khách hàng
Phần thi thực hành được thiết kế bám sát quy trình dịch vụ tổng thể tại Đại lý Hino, bao gồm:
đặt hẹn – tiếp nhận – tạo lệnh – xuất phụ tùng – sửa chữa – kiểm soát chất lượng – giao xe – chăm sóc sau 72 giờ.
Quy trình liền mạch này nhấn mạnh tầm quan trọng của sự phối hợp giữa các bộ phận, nhằm mang đến sự tư vấn và hỗ trợ toàn diện cho khách hàng.
Các đại lý Hino đã hoàn thành xuất sắc các phần thi của TS Contest lần thứ 11 với kết quả các phần thi như sau:
1. Phần thi thực hành Cố vấn Dịch vụ:
- Giải Nhất: Đại lý Hino Trường Long
- Giải Nhì: Đại lý Hino Ngọc Thành
- Giải Ba: Đại lý Hino Đại Phát Tín
2. Phần thi thực hành Kỹ thuật viên:
- Giải Nhất: Đại lý Hino Đại Phát Tín
- Giải Nhì: Đại lý Hino Lexim
- Giải Ba: Đại lý Hino Việt Đăng
3. Phần thi thực hành Phụ tùng:
- Giải Nhất: Đại lý Hino Trường Long
- Giải Nhì: Đại lý Hino Đại Phát Tín
- Giải Ba: Đại lý Hino Miền Trung
4. Phần thi thực hành Chăm sóc Khách hàng:
- Giải Nhất: Đại lý Hino Sao Bắc
- Giải Nhì: Đại lý Hino Ngọc Thành
- Giải Ba: Đại lý Hino Việt Đăng
Điểm mới nổi bật: Phần thi “Kaizen Xuất sắc”
Lần đầu tiên được tổ chức, hạng mục Kaizen Xuất sắc với chủ đề “Sự phối hợp giữa bộ phận bán hàng và dịch vụ” đã mang đến nhiều ý tưởng thực tế, sáng tạo và hiệu quả, góp phần nuôi dưỡng tư duy cải tiến liên tục — tinh thần cốt lõi của Hino.
Kết quả Phần thi Kaizen:
- Giải Nhất: Đại lý Hino Việt Đăng
- Giải Nhì: Đại lý Hino Trường Long
- Giải Ba: Đại lý Hino Sao Bắc
Trải qua các phần thi vô cùng cam go và đầy cảm xúc, giải thưởng Best 3S Team chung cuộc đã thuộc về 3 đội thi xuất sắc nhất:
- Giải Nhất: Đại lý Hino Trường Long
- Giải Nhì: Đại lý Hino Ngọc Thành
- Giải Ba: Đại lý Hino Việt Đăng
Kết thúc đầy cảm xúc
Hai ngày thi diễn ra gay cấn, giàu cảm xúc với nhiều khoảnh khắc đáng nhớ. Giây phút công bố giải thưởng đã mang lại những niềm vui vỡ òa cho thí sinh xuất sắc, xen lẫn những tiếc nuối của những người chưa đạt giải, nhưng tất cả đều toát lên tinh thần nỗ lực và cống hiến.
Hội thi Tay nghề Hino lần thứ 11 đã trở thành một dấu mốc ý nghĩa, là dịp để các Đại lý và thí sinh giao lưu, học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm, đồng thời khẳng định tay nghề được rèn luyện bền bỉ mỗi ngày.
Khép lại hội thi, Hino Motors Việt Nam tin tưởng rằng các thí sinh sẽ tiếp tục giữ vững tinh thần nhiệt huyết, không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng tại các Đại lý Hino chính hãng trên toàn quốc.
Một số khoảnh khắc ấn tượng trong Hội thi Tay nghề Hino lần thứ 11:
