Phó phòng Dịch vụ Khách hàng (Dịch vụ sau bán hàng)

Phó phòng Dịch vụ Khách hàng (Dịch vụ sau bán hàng)

Địa điểm: Hà Nội

Bộ phận: CS Planning & Promotion

1. Mục tiêu công việc:

Hino Motors Việt Nam đang tìm kiếm một Phó phòng Dịch vụ Khách hàng – Chuyên phân tích dữ liệu năng động để cung cấp những insight quan trọng hỗ trợ hoạt động Dịch vụ & Phụ tùng Hậu mãi.

Ở vị trí này, bạn sẽ chịu trách nhiệm thu thập, phân tích và trực quan hóa dữ liệu nhằm xác định các vấn đề và cơ hội cải thiện. Đồng thời, bạn sẽ là một nhân tố quan trọng đóng góp vào các dự án chiến lược, giúp nâng cao KPI dịch vụ & phụ tùng, cũng như cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua quyết định dựa trên dữ liệu.

2. Nhiệm vụ chính:

• Tổng hợp và chuẩn hóa dữ liệu từ hệ thống quản lý đại lý (Dealer Management System – DMS) về dịch vụ và phụ tùng. Xây dựng, trực quan hóa báo cáo đánh giá hiệu suất hậu mãi và chỉ ra các vấn đề trọng yếu.
• Phân tích hiệu quả các chiến dịch hậu mãi (ví dụ: khuyến mãi, chăm sóc khách hàng), đưa ra đề xuất cải thiện cho các hoạt động trong tương lai.
• Là đầu mối dữ liệu của bộ phận Hậu mãi, phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác trong các dự án quan trọng như: hệ thống xe kết nối (Vehicle Connected System), CRM, và hệ thống đại lý.
• Chuẩn bị và cập nhật các báo cáo định kỳ, báo cáo theo chu trình PDCA tiêu chuẩn.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý.

3. Yêu cầu công việc

Bắt buộc:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân tích dữ liệu hoặc phân tích kinh doanh. Thành thạo công cụ trực quan hóa dữ liệu, đặc biệt là Power BI.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương TOEIC 600 trở lên).
• Tư duy phân tích logic, kỹ năng giao tiếp và trình bày dữ liệu hiệu quả.

Lợi thế:

• Có kinh nghiệm trực tiếp tại bộ phận Dịch vụ Hậu mãi của công ty ô tô.
• Có kinh nghiệm quản lý dự án nhỏ từ khâu khởi động đến hoàn thành.
• Ứng viên có năng lực phân tích dữ liệu tốt nhưng chưa có kinh nghiệm trong ngành ô tô vẫn được khuyến khích ứng tuyển.

4. Quyền lợi:

• Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực.
• Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, từ 8:00 đến 17:30.
• Bảo hiểm tai nạn & bảo hiểm du lịch ngoài bảo hiểm xã hội theo quy định.
• Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ, nghỉ công ty theo luật lao động; thêm chế độ nghỉ ốm của công ty hàng năm.
• Khám sức khỏe định kỳ, du lịch công ty, tiệc cuối năm và các hoạt động gắn kết nội bộ.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, quy trình chuẩn hóa, cơ hội làm việc với mạng lưới đại lý toàn quốc.
• Tham gia các dự án chiến lược của ngành ô tô, giúp bạn nâng cao năng lực và xây dựng hồ sơ nghề nghiệp chuyên sâu
• Lộ trình phát triển rõ ràng: có cơ hội thăng tiến lên vị trí quản lý trong 3–5 năm.