Trưởng phòng Cải tiến Hoạt động Đại lý (Mảng Dịch vụ sau bán hàng)

Vị trí: Trưởng phòng Cải tiến Hoạt động Đại lý (Mảng Dịch vụ sau bán hàng)

Địa điểm: Hà Nội

Bộ phận: Service – CS Division

1. Mục tiêu công việc:

Dẫn dắt các hoạt động cải tiến liên tục (Kaizen) trong hệ thống đại lý Hino nhằm đạt được KPI kinh doanh và vận hành dịch vụ.
Tăng cường năng lực đại lý, sự hài lòng của khách hàng (CSI) và chất lượng dịch vụ tổng thể thông qua việc tiêu chuẩn hóa quy trình vận hành, quản trị dựa trên dữ liệu và triển khai các sáng kiến cải tiến hiệu quả.

2. Nhiệm vụ chính:

2.1) Quản lý mạng lưới đại lý & Hoạt động tại hiện trường (50%)

Thực hiện các hoạt động Total Support (TS) Circle để đạt KPI Kinh doanh & Vận hành của HMV.

• Đảm bảo chỉ tiêu KPI dịch vụ và kết quả kinh doanh cho các đại lý hoặc khu vực phụ trách.
• Nâng cao chất lượng vận hành dịch vụ của đại lý: thiết lập quy trình chuẩn (SOP), theo dõi kết quả cải tiến hàng tháng và triển khai các chương trình khuyến mãi dịch vụ.
• Là cầu nối giữa HMV và đại lý, phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong hoạt động kinh doanh dịch vụ.
• Tổ chức các khóa đào tạo phi kỹ thuật cho nhân viên đại lý.
• Phân tích và đánh giá báo cáo hiệu suất hàng ngày/tuần/tháng/năm cho các đại lý phụ trách.

2.2) Cải tiến hoạt động đại lý (Dự án Kaizen) (20%)

• Dẫn dắt các dự án Kaizen tại đại lý ưu tiên, tập trung vào 5S, nâng cao KPI, năng suất, CSI và kỹ năng nhân viên thông qua OJT tại chỗ.
• Xây dựng và tiêu chuẩn hóa quy trình, mô hình cải tiến, tổ chức đào tạo và bàn giao cho các nhóm FS/FP để duy trì giám sát liên tục.
• Phối hợp với các bộ phận trong và ngoài khối CS để triển khai hiệu quả các hoạt động Kaizen tại đại lý.

2.3) Quản lý & Báo cáo (20%)

• Lập kế hoạch và phạm vi công việc, đảm bảo mọi hoạt động được triển khai đúng tiến độ và mục tiêu.
• Giám sát, huấn luyện và hướng dẫn đội nhóm, đảm bảo tuân thủ chính sách của phòng ban và công ty.
• Thực hiện hành động khắc phục và phòng ngừa với các vấn đề phát hiện.
• Chuẩn bị báo cáo quản lý định kỳ: tuần, tháng, quý, báo cáo PDCA và 3S.

2.4) Hoạt động phối hợp liên phòng ban (10%)

• Hợp tác với các bộ phận khác trong và ngoài khối CS để thúc đẩy hoạt động Chăm sóc khách hàng (CS) và Total Support (TS).

3. Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc Kỹ thuật Ô tô..
• Kinh nghiệm:
  • Hiểu biết tốt về hoạt động dịch vụ hậu mãi, KPI và CSI.
  • Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý Dịch vụ hoặc Hậu mãi tại ngành ô tô hoặc thiết bị công nghiệp nặng.
  • Có kinh nghiệm trong quản lý đại lý, cải tiến vận hành hoặc triển khai dự án Kaizen là một lợi thế.
• Kỹ năng:
  • Năng lực lãnh đạo và giám sát đội nhóm tốt.
  • Tư duy logic, kỹ năng phân tích dữ liệu và giải quyết vấn đề mạnh.
  • Kỹ năng giao tiếp và đàm phán xuất sắc.
  • Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương TOEIC 600).
  • Thành thạo MS Office, ưu tiên có kinh nghiệm với SAP hoặc CRM.
• Phẩm chất cá nhân:
• • Hướng đến khách hàng, có tư duy hệ thống và tinh thần trách nhiệm cao.
  • Chủ động, định hướng kết quả, cam kết cải tiến liên tục.

4. Quyền lợi:

• Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực.
• Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, từ 8:00 đến 17:30.
• Bảo hiểm tai nạn & bảo hiểm du lịch ngoài bảo hiểm xã hội theo quy định.
• Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ, nghỉ công ty theo luật lao động; thêm chế độ nghỉ ốm của công ty hàng năm.
• Khám sức khỏe định kỳ, du lịch công ty, tiệc cuối năm và các hoạt động gắn kết nội bộ.
• Lộ trình đào tạo & phát triển nghề nghiệp rõ ràng, có cơ hội tham gia các khóa huấn luyện và sự kiện ở nước ngoài.
• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, văn hóa Nhật Bản, thuộc tập đoàn sản xuất xe tải hàng đầu thế giới.